Rander24 — web приложение для интеграции Rander и Битрикс24 (Облако/Коробка)
Приложение Rander24 позволяет звонить из Битрикс24 и принимать звонки через линии существующей АТС.
Rander24 обеспечивает выполнение следующих сценариев:
При получении входящего вызова на телефонный аппарат открывается окно уведомления о входящем вызове в Битрикс24 и, в случае наличия контактных данных вызывающего абонента в базе Битрикс24, в этом окне показываются имеющиеся контактные данные и история звонков. Автоматически создается лид.
При нажатии кнопки позвонить в базе контактов или любом другом окне Битрикс24, содержащем возможность выполнить телефонный звонок, АТС производит вызов абонента по указанному в контакте номеру. В случае системного телефона он сам включится и начнет набирать номер в громкоговорящем режиме. Если телефон аналоговый или DECT, то телефон получит предварительный вызов от АТС, после ответа на который выполнится исходящий вызов. Эта возможность не доступна для SIP телефонов. Автоматически создается лид.
Абонент снимает трубку на телефоне и совершает исходящий вызов. На экране открывается окно исходящего вызова. Данные об этом вызове заносятся в базу звонков Битрикс24. Автоматически создается лид.
Возможна переадресация вызова на закрепленного менеджера. Функция доступна для неограниченного количества групп абонентов.
При получении карточки входящего вызова в Битрикс24 можно получить информацию о том, на какой именно внешний номер АТС пришел вызов. Это полезно для отслеживания рекламных компаний.
Так же этот номер и имя линии фиксруется в карточке лида.
Самая крутая фича это интеграция с системами записи, подключенными к линиям АТС. Rander24 позволяет создавать типовые SQL запросы для получения файла разговора и добавления его в карточку лида.
Когда открыто окно вызова внешнего абонента, имеется возможность внести комментарий к данному звонку, создать контакт или сделку в режиме онлайн.
Rander24 настраимвается в двух местах:
Коннектор Rander24 устанавливается и настраивается в локальной сети пользователя и обеспечивает взаимодействие между АТС и сервером Rander с одной стороны и облаком или коробкой Битрикс24 с другой.
В личном кабинете администратора Битрикс24 настраиваются параметры коннектора Rander24 для всех пользователей Битрикс24.
Подробнее об установке и настройке приложения Rander24 читайте в инструкции.
Специальной лицензии для работы коннектора не требуется. Достаточно лицензий на 1 Rander Server Plus, и по одной лицензии RanCOM Plus на каждое рабочее место.
