Интеграция «Rander» с системами записи «Спрут» и «SpRecord»
Введение
Функция интеграции с системами записи телефонных разговоров «Спрут» (на базе плат «Ольха») и «SpRecord» заключается в том, что Вы можете прослушать записанный с помощью системы записи разговор прямо из журнала «Rander». «Rander» имеет богатый функционал и часто используется офисными работниками, тогда как системы записи решает узкую задачу. Используя данную интеграцию Вы экономите свое время при поиске и прослушивании записанных разговоров.
Помимо этого, данная опция позволяет идентифицировать внутреннего абонента, который выполнял звонок, в случае если система записи подключена к внешним линиям АТС.
Использование
После установки «Rander» в папке клиентской программы появляется файл «recorder.xml» с настройками интеграции с системами записи.
Для настройки интеграции Вы можете:
- Указать вручную в файле «recorder.xml» путь к базе данных программ «Спрут» или «SpRecord» в сетевой папке и соответствие линий АТС (которые Вы выбираете для наблюдения в настройках программы) номерам каналов в программе «Монитор» комплекса «Спрут» или в программе настройки «SpRecord».
- Вы можете ассоциировать с каналами системы записи не только внутренние линии АТС, но также и внешние.
- Воспользоваться графическим интерфейсом клиента «Rander».
Для вызова диалогового окна с настройками интеграции с системами записи выберите в меню «Настройки» клиента «Rander» пункт «Интеграция с системами записи…».
В диалоговом окне Вы можете указать пути к базам данных «Спрут» или «SpRecord», а также соответствие линий АТС номерам каналов в программе «Монитор» комплекса «Спрут» или в программе настройки «SpRecord».
После ввода необходимых настроек Вы сможете прослушивать звонки на указанных линиях непосредственно из журнала звонков клиента «Rander».
Для прослушивания разговоров нужно нажать кнопку «Прослушать разговор» в контекстном меню журнала звонков.
После этого откроется окно для прослушивания записи разговора с кнопками управления воспроизведением.
Нажатием на кнопку «Отправить» Вы можете создать в Вашем почтовом клиенте (при условии поддержки им интерфейса MAPI) письмо с приложенным к нему звуковым файлом, содержащим запись текущего разговора.
Лицензирование
Опция лицензируется на сервере, но настраивается в каждой клиентской программе отдельно.
Таким образом, опция интеграции покупается одна на всю систему «Rander», независимо от количества клиентских лицензий (сервер и сами клиентские лицензии должны быть куплены).
Опция лицензируется по количеству каналов комплекса записи, с которыми Вы ассоциируете линии АТС.
В демонстрационном режиме Вы сможете прослушать только первые 20 секунд записанного разговора, при этом ползунок проигрывателя неактивен (его нельзя переместить при помощи указателя «мыши»).
Количество линий, для которых Вы можете настроить соответствие каналам системы записи в демонстрационном режиме равняется четырем.
Если Вы создадите большее количество каналов, чем прописано в Вашем лицензионном файле (в демо-режиме — 4 канала), то при попытке прослушать разговор Вы получите сообщение о превышении объема лицензии.
Прослушать разговоры Вы сможете лишь для каналов, соответствующих первым N записям в файле «recorder.xml», где N — количество каналов, на которое Вы купили опцию интеграции.